5 tendances marketing qui vont redéfinir ta stratégie en 2025

Le marketing en 2025 sera radicalement différent de ce que tu connais aujourd'hui.

Alors que j'entame cette réflexion sur les tendances marketing de 2025, une chose est claire : l'évolution n'est plus linéaire, elle est exponentielle. Les changements qu'on observait sur des années se produisent maintenant en quelques mois. Et si tu penses que 2024 était intense avec l'explosion de l'IA générative, eh bien accroche-toi bien, car 2025 promet d'être encore plus intense !

Pourquoi ?

Parce que nous assistons à la convergence de 4 forces majeures :

• Une IA qui devient véritablement contextuelle
• Des consommateurs qui exigent plus d'authenticité
• Une recherche qui se réinvente complètement
• Une technologie de plus en plus omniprésente

Dans ce blogue, je vais explorer les 5 tendances qui vont redéfinir ton marketing en 2025.

Pas de promesses irréalistes ni de grands mots vides de sens - juste mes observations concrètes et des stratégies applicables pour ton entreprise.

Allez, c'est parti ! 

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TENDANCE MARKETING 2025 # 1

La révolution de la recherche... au-delà de Google !

Tu te souviens quand le référencement SEO se limitait à optimiser pour Google ? Ces jours-là sont révolus. En 2025, la recherche sera partout !

Search Everywhere Optimization : la nouvelle réalité du marketing numérique

| Cette approche stratégique vise à optimiser son contenu sur diverses plateformes, au-delà des moteurs de recherche traditionnels comme Google. L'objectif est de rendre son contenu visible partout où ses clients potentiels font des recherches, que ce soit sur TikTok, Amazon, YouTube ou des plateformes alimentées par l'IA.

Le concept du Search Everywhere Optimization part d'un constat simple : les gens cherchent maintenant de l'information sur une multitude de plateformes, pas seulement sur Google.

Les chiffres parlent d'eux-mêmes :

• TikTok - pour des tutoriels et découvertes
  Plus de 50 % des consommateurs qui ont acheté via TikTok Shop ont découvert la marque directement sur la plateforme. (GWI)
  
  
• Instagram - pour des recommandations de produits
  62,3 % des utilisateurs actifs d’Instagram utilisent la plateforme pour suivre des marques et des produits ou se renseigner à leur sujet. (Hootsuite)
  
  
• Amazon - comme moteur de recherche de produits
  Avec 2,42 milliards de visites mensuelles, Amazon est devenu le point de départ pour la recherche de produits et comparaisons. (SimilarWeb)
  
  
• Pinterest - comme source d'inspiration
  Chaque mois, plus de 522 millions d'utilisateurs actifs effectuent des milliards de recherches. (Pinterest)
  
  
• YouTube - pour la recherche d'informations
  Plus de 2 milliards d'utilisateurs connectés visitent YouTube chaque mois et regardent plus d'un milliard d'heures de vidéo par jour. (Hubspot, Backlinko)
  
  
• Reddit - pour se divertir et s'informer
  Le trafic organique mensuel de Reddit est passé de 57 millions de visites en 2023 à 662 millions en 2024. (Ahrefs)
  
  
• Podcast - pour s'informer et se divertir
  En 2024, le nombre d'auditeurs de podcasts dans le monde a atteint 546,7 millions, soit une augmentation de 7,85 % par rapport à l'année précédente. (Backlinko)
  
  
• Plateformes locales - pour les services de proximité comme Yelp ou Google My Business
  75 % des consommateurs lisent régulièrement les avis en ligne. (BrightLocal)
  
  

Nombre de recherches quotidiennes par plateforme

Google génère 8,5 milliards de recherches par jour, mais ce n'est que la pointe de l'iceberg ! Quand on combine toutes les plateformes, on atteint 45,1 milliards de recherches quotidiennes. Concrètement, Google ne représente que 18,8 % du marché de la recherche en ligne. (Neil Patel Digital)

Tu vois la tendance qui se dessine ?

Les consommateurs d'aujourd'hui utilisent une multitude de plateformes pour s'informer et prendre leurs décisions d'achat.

C'est là tout l'intérêt du Search Everywhere Optimization : comprendre le parcours de recherche de notre audience cible pour être présent efficacement à chaque étape. Notre contenu doit être optimisé non seulement pour les moteurs de recherche traditionnels, mais aussi pour les plateformes sociales, e-commerce, IA, etc.

Ce changement de paradigme nous oblige à repenser notre stratégie de contenu en profondeur. Attention, je ne te dis pas d'être partout en même temps ⛔ ce serait irréaliste et contre-productif !

Voici plutôt l'approche que je te conseille :

• Identifie où se trouve ton public cible
• Observe attentivement comment il interagit sur ces plateformes 
  • Comprends ses habitudes de consommation de contenu
  • Identifie les formats qui fonctionnent le mieux
  • Repère les sujets qui génèrent le plus d'engagement
  • Note les différences de ton et de style selon les plateformes
  • Définis les meilleurs moments pour publier
• Maîtrise les algorithmes spécifiques de ces plateformes pour optimiser ta présence

Cette approche structurée te permettra de développer une stratégie de contenu plus ciblée, plutôt que de disperser tes efforts.

Il faut passer d'une logique de "création de contenu pour le SEO" à une logique de "création de contenu pour tes clients potentiels, peu importe où ils cherchent".

Cette approche demande de l'adaptabilité, de la créativité et une bonne compréhension des plateformes où se trouve ton public.

Serais-tu en mesure d'identifier là où concentrer tes efforts d'optimisation selon ton public cible ? 👇

Moteurs de recherche traditionnels :

• Google, Bing, DuckDuckGo... là où les utilisateurs cherchent des informations via des requêtes textuelles.

☑ Optimisation : Applique les techniques SEO classiques pour optimiser la structure de ton site, tes mots-clés, backlinks et la qualité de ton contenu.

Plateformes sociales :

• Réseaux professionnels (LinkedIn, X/Twitter) pour le B2B et l'expertise
• Réseaux de découverte (TikTok, Instagram, Pinterest) pour l'inspiration et le shopping social
• Réseaux communautaires (Facebook, Reddit) pour les discussions et avis

☑ Optimisation : Adapte ton contenu aux différents formats de publication (Stories, Reels, Posts), optimise les hashtags et respecte les spécificités des algorithmes de chaque plateforme.

E-commerce :

• Marketplaces globales (Amazon, eBay)
• Plateformes locales (Shopify, boutiques indépendantes)
• Shopping sur réseaux sociaux (Instagram Shopping, TikTok Shop)

☑ Optimisation : Optimise tes fiches produits avec des descriptions pertinentes et des images de qualité et mise sur les avis clients pour renforcer ta crédibilité.

App Stores :

• Stores d'applications (Apple App Store, Google Play Store)
• Apps spécialisées par secteur (UberEats, Airbnb, Booking...)

☑ Optimisation : Optimise les titres et descriptions de tes apps (App Store Optimization - ASO), utilise les mots-clés pertinents et encourage les avis positifs des utilisateurs.

Recherche conversationnelle et IA :

• Moteurs IA (SearchGPT, Perplexity, Gemini, etc.)
• Assistants vocaux (Siri, Alexa, Google Assistant, etc.)

☑ Optimisation : Structure clairement ton contenu, utilise le balisage Schema et fournis des réponses directes aux questions des utilisateurs. J'explore ce point en détail dans la section sur le GEO plus bas.

Contenus multimédias :

• Vidéo (YouTube, TikTok, Instagram Reels)
• Audio (Spotify, YouTube Music, Podcasts)

☑ Optimisation : Soigne tes titres, descriptions et tags et n'oublie pas les transcriptions pour maximiser la découvrabilité de ton contenu.

Plateformes locales et avis :

• Google Business Profile
• Yelp, TripAdvisor, etc.

☑ Optimisation : Maintiens tes informations à jour, gère activement tes avis et optimise tes contenus avec des mots-clés locaux pertinents.

 

Comprendre les comportements de recherche

Nos habitudes de recherche sont en pleine mutation. D'après les résultats que j'ai observés, les recherches sont de plus en plus :

• Conversationnelles : on tape des phrases complètes, on utilise un langage naturel.
• Spécifiques : on cherche des réponses précises à des problèmes concrets.
• Orientées vers l'intention : le "pourquoi" derrière les requêtes prime sur le "quoi".
• Multiformats : on veut du texte, mais aussi des images, de la vidéo, du son...
• Instantanées : on s'attend à des réponses immédiates et pertinentes, peu importe la plateforme.

As-tu remarqué ça toi aussi de ton côté ?

Ce qui m'a frappé le plus, c'est à quel point les réseaux sociaux ont pris de l'importance dans ce processus de recherche.

Une récente étude SOCi révèle un changement majeur : Google a perdu sa première place auprès de la génération Z (18-24 ans) pour la recherche d'entreprises locales, détrôné par Instagram (67 %) et TikTok (62 %), reléguant Google en troisième position (61 %).

Comme le souligne Damian Rollison, directeur des études de marché chez SOCi : « Un changement sismique est en train de redéfinir la façon dont les consommateurs trouvent les entreprises locales. Les moteurs de recherche traditionnels sont mis au défi alors que les jeunes acheteurs se tournent vers Instagram et TikTok pour leurs recherches et découvertes. »

Avoue que c'est un sacré changement qui redéfinit les règles du jeu de l'optimisation, particulièrement pour les commerces locaux et les entreprises qui ciblent les jeunes consommateurs.

Quoi qu'il arrive, une chose est sûre : les entreprises qui sauront tirer leur épingle du jeu seront celles qui auront compris ces nouveaux comportements et qui auront adapté leur stratégie de contenu en conséquence.

 

L'ère de la recherche générative

L'évolution des moteurs de recherche et les avancées en IA ont donné naissance à une nouvelle génération d'outils : les moteurs de réponse IA ou plus couramment appelés moteurs de recherche alimentés par l'IA. Avec l'émergence d'acteurs comme SearchGPT, Perplexity, ou encore Gemini (anciennement Bard), c'est toute l'expérience utilisateur qui est en train de changer.

Fini les longues listes de liens bleus à scroller - place aux réponses directes, conversations naturelles et résultats multiformat. L'idée, c'est de nous faire vivre une expérience de recherche plus fluide, plus intuitive, plus proche de la façon dont on pose des questions dans la vraie vie.

On passe d'un web où l'on devait chercher soi-même les informations, à un web où l'information vient à nous sous la forme la plus digeste possible. C'est quand même un gain de temps et d'effort cognitif considérable pour l'utilisateur !

Perso, je suis tombée en amour avec Perplexity ! J'aime particulièrement sa capacité à rassembler l'info depuis plein de sources différentes. Un autre gros plus ? Pas de pubs ! L'expérience de recherche est plus épurée que Google. Je teste aussi Gemini mais côté expérience utilisateur, c'est Perplexity mon préféré pour le moment.

                                                                                                                                                                      

💡 Le savais-tu ? 
Selon une étude menée par SE Ranking, les résultats de recherche de SearchGPT sont très similaires à ceux de Bing. SearchGPT présente une similarité de 73 % avec les résultats de Bing, contre seulement 46 % de similarité avec les résultats de Google. 

Cette statistique indique clairement que SearchGPT s'appuie fortement sur le moteur de recherche Bing pour générer ses résultats, ce qui n'est pas surprenant étant donné le partenariat entre OpenAI et Microsoft (propriétaire de Bing).

Évidemment, cette évolution a des implications majeures pour les créateurs de contenu. Au-delà d'avoir du contenu "SEO-friendly", une stratégie de contenu "GEO-friendly" devient dorénavant essentielle - c'est-à-dire d'opter pour une approche qui optimisera ton contenu non seulement pour les moteurs de recherche traditionnels, mais aussi pour l'IA. Je t'explique ce concept plus en détail dans la prochaine section.

 

L'évolution vers le GEO (Generative Engine Optimization)

| Le GEO c'est l'art d'optimiser son contenu pour qu'il soit non seulement trouvé par les moteurs de recherche traditionnels, mais aussi choisi comme source fiable par les intelligences artificielles qui génèrent des réponses aux questions des utilisateurs.

Tu as sûrement entendu parler du SEO, cet ensemble de techniques qui permet d'optimiser ton contenu pour qu'il soit bien positionné dans les résultats de Google, la base du marketing numérique quoi !

Mais voilà qu'arrive le GEO, révolutionnant magnifiquement la donne.

Contrairement aux moteurs de recherche traditionnels qui se contentent de lister des liens, les moteurs de recherche utilisant l'IA générative analysent et synthétisent l'information pour fournir des réponses directes aux questions des utilisateurs. Ces moteurs s'appuient sur les contenus jugés les plus pertinents et fiables pour générer leurs réponses, souvent sous forme de résumés, d’explications ou de réponses complètes.

L'objectif du GEO est donc de faire en sorte que ton contenu soit sélectionné par ces IA comme une source de référence. D'un point de vue stratégique, ce n’est plus suffisant de figurer uniquement dans les SERP (Search Engine Results Page); il faut désormais que ton contenu fasse partie intégrante des réponses générées par l’IA.

Quoi de mieux que de faire un test pour mieux comprendre.

Va sur le site de Perplexity et tape : « comment trouver son audience cible en marketing ? »

Tiens donc, qui est cité comme source comme source dans la réponse générée ici ? 😏  

J'ai fait le même test sur un autre portable, mon blogue est toujours cité comme source, mais en 2e après Adobe.

Aimerais-tu que ton contenu fasse partie des futures réponses générées par l'IA ? 

Pour y arriver, il faut avant tout respecter les critères de base du SEO traditionnel ET se mettre dans la peau de ces IA et comprendre leur fonctionnement. 

C'est là où une bonne stratégie de contenu "GEO-friendly" transformera ta façon de communiquer en ligne.

Tu ne créeras plus uniquement pour Google mais tu prépareras ton contenu certes pour ton public cible, mais aussi pour qu'il soit compris, valorisé et utilisé par différentes IA dans leurs réponses.

Pour cela, tu dois maîtriser :

Les bases du SEO traditionnel

• Une structure de site claire et logique
• Des mots-clés stratégiquement placés
• Des balises meta optimisées
• Une bonne vitesse de chargement

La contextualisation avancée

• Des relations sémantiques entre les concepts
• Un balisage Schema complet pour aider l'IA à comprendre le contexte
• Des liens internes qui créent un véritable maillage thématique
• Une couverture approfondie de tous les aspects importants de ton sujet

L'optimisation pour l'IA

• Des réponses directes aux questions fréquentes
• Une structure en paragraphes courts et bien organisés
• Des listes à puces et des tableaux pour faciliter l'extraction d'information
• Des données structurées qui permettent à l'IA de comprendre rapidement la hiérarchie de l'information 

La crédibilité du contenu

• Enrichis ton contenu avec des citations d'experts et des recherches pertinentes qui soutiennent tes arguments 
• Intègre des statistiques récentes provenant de sources fiables
• Illustre tes points avec des études de cas et des exemples concrets

Les moteurs de recherche IA valorisent entre autres la pertinence, l'exhaustivité et la structure. En fait, le GEO nous pousse à créer le meilleur contenu possible, ni plus ni moins !

C'est quand même une approche qui demande de l'expertise, de la rigueur et une certaine dose de technique. Mais au final, en plus d'être bénéfique pour ton public cible, c'est une super opportunité pour toi de te positionner comme une référence dans ton domaine. Qui dit mieux ? 😎
 

Google pourra-t-il maintenir sa position leader mondial de la recherche en ligne ?

Non mais sérieux, qu'est-ce que j'aurais donné pour écouter ne serait-ce qu'une bribe de leur conversation en brainstorming à ce sujet !

Avec 90 % de parts de marché dans la recherche en ligne, Google semble intouchable. Mais les chiffres sont révélateurs : l'explosion de 967 % des outils marketing basés sur l'IA met une pression considérable sur le géant de la recherche (Exploding Topics).

Avec le déploiement de Google Generative AI et les avancées significatives de DeepMind, Google est conscient que son avenir est étroitement lié à l'IA. Son investissement massif (par milliards) en développement d'IA générative en témoigne. 

Google n'a pas d'autre choix que de continuer à innover s'il veut conserver son trône dans le marché du Search. La suite est à suivre... j'en parlerai sûrement dans mon prochain blogue Tendances marketing 2026 ou peut-être bien avant qui sait ! 

                                                                                                                                                                                    

Ton plan d'action pour 2025

Face à cette révolution du marketing numérique, comment te préparer concrètement ?

Je te propose 7 actions stratégiques :

1. Diversifie ta présence
   Identifie les bonnes plateformes où ton audience est active, crée du contenu spécifique pour chacune et interagis avec ton audience sur les différentes plateformes pour créer un lien et renforce ta visibilité.
   
   
2. Comprends et cible l'intention
   Analyse les questions que se pose ton audience, identifie les problèmes qu'elle cherche à résoudre. Ton contenu doit apporter des réponses concrètes et apporter une valeur ajoutée unique pour les utilisateurs.
   
   
3. Pense « langage naturel et réponses complètes »
   Ton contenu doit être comme quand tu parles à un humain - clair, direct, sans jargon inutile. Les IA adorent les contenus qui expliquent les choses simplement tout en étant exhaustifs.
   
   
4. Crée du contenu multiformat
   Décline chaque sujet en différents formats (article, vidéo, infographie, podcast...) pour maximiser la portée et s'adapter aux préférences de chacun.
   
   
5. Améliore ton référencement : SEO et GEO
   Complète ta stratégie SEO (technique, contenu, backlinks, local, UX/UI) et structure tes données avec le balisage Schema pour obtenir une position privilégiée dans les résultats de recherche. Je te rappelle que le SEO est un processus continu qui nécessite une adaptation constante.
   
   
6. Renforce ta stratégie de marque 
   Cultive une identité forte qui reflète authentiquement tes valeurs et ton expertise.
   
   
   • Conseil de stratège : Ton brand, c'est ton ADN, ta valeur sûre qui te différencie de tes concurrents. Il crée une connexion émotionnelle profonde avec ton public et te permet de bâtir une communauté fidèle. Plus ton brand est authentique et cohérent dans ses actions, plus tu gagnes la confiance de ton public cible. Cette confiance, construite au fil du temps, renforce naturellement ton positionnement unique. Un brand solide, combiné à une capacité d'adaptation aux évolutions du marché, te donnera les meilleures chances de réussite sur le long terme. Investir dans son branding, c'est investir dans l'avenir de son entreprise. 
     
     
7. Mesure tes performances
   Le monde du Search va évoluer encore plus vite à cause de l'IA. Il est important de mettre en place des outils de suivi pour évaluer l'impact de ta stratégie et ajuster le tir si nécessaire.

Maîtrise les fondamentaux : 

• la qualité de ton contenu,
• la pertinence de ton contenu par rapport aux attentes de ton public cible,
• les bonnes pratiques de référencement SEO.

Même avec l'émergence des stratégies "Search Everywhere Optimization" et "GEO-friendly", ces fondamentaux restent la base de ton succès en ligne.

Rappelle-toi que ces nouvelles tendances viennent enrichir les bonnes pratiques SEO existantes, pas les remplacer.

Bien que l'optimisation pour les IA est un domaine en constante évolution, évidemment il n'existe pas de recette miracle ! 

En résumé

Le Search reste un énorme vecteur de croissance pour les entreprises. Celles qui sauront s'adapter à ces évolutions et fournir la meilleure expérience de recherche à leurs utilisateurs auront un avantage concurrentiel décisif.

Aujourd'hui plus que jamais, ton marketing doit être personnalisé pour cerner les attentes spécifiques de chaque segment de ton audience. Que ce soit des humains ou des robots IA qui consomment ton contenu, la valeur de ton contenu sera toujours importante. Ce n'est pas plus compliqué que ça ;)

Donc pour répondre clairement à cette question qui fait débat sur le web : Non, le SEO n'est pas mort, il évolue vers le GEO grâce à l'IA !

Dans la prochaine section, je vais explorer comment l'hyper-personnalisation va enrichir la relation avec tes clients d'une toute nouvelle manière. Fini le marketing de masse déguisé - place à une personnalisation dite intelligente qui va au-delà du simple « Bonjour [prénom] ». 

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TENDANCE MARKETING 2025 # 2

L'hyper-personnalisation : ton arme secrète pour 2025 !

| L'hyper-personnalisation est une approche marketing qui utilise l'intelligence artificielle et les données en temps réel pour créer des expériences client uniques et hautement contextuelles, adaptées aux préférences, comportements et besoins spécifiques de chaque individu.

Imagine... Tu entres dans ton café préféré et avant même d'atteindre le comptoir, le barista lance la préparation de ton latté préféré, exactement comme tu l'aimes avec du lait d'avoine, une dose supplémentaire d'espresso et une touche de cannelle. L'application du café t'a reconnu dès ton entrée grâce à ton téléphone.

Cool non ? Mais attends la suite...

« Au fait, j'ai remarqué que tu as regardé des recettes de chocolatine hier soir sur ton cell. Ça te dit de goûter notre nouvelle version ? »

Ce serait quoi ta réaction ?

Un mélange de « Wow ! » et de « Comment a-t-il su ce que je faisais sur mon téléphone hier soir ? » 😅

Je t'assure, cette histoire n'est pas de la science-fiction.

Bienvenue en 2025 où l'hyper-personnalisation sera une réalité quotidienne qui fascine autant qu'elle interpelle.

Selon McKinsey, 71 % des consommateurs s'attendent à des interactions personnalisées avec les marques et 76 % expriment leur frustration quand ce n'est pas le cas.

C'est le grand défi que doivent relever les entreprises en 2025 : offrir une expérience client ultra-personnalisée tout en respectant la vie privée.

L'hyper-personnalisation : un moyen d'apporter plus de valeur à tes clients

En tant que stratège, je suis fascinée par le potentiel de l'hyper-personnalisation.

Les entreprises qui excellent dans l'hyper-personnalisation génèrent 40 % de revenus supplémentaires par rapport à leurs concurrents (McKinsey).

D'un côté, l'hyper-personnalisation permet de créer des expériences uniques et sur mesure pour chaque client. De l'autre, elle soulève des inquiétudes sur la protection de la vie privée.

Ce qui me captive particulièrement, c'est sa capacité à :

• Anticiper les besoins avant qu'ils ne surviennent
• Créer des expériences vraiment individualisées
• Adapter les messages en temps réel
• Offrir des recommandations pertinentes qui évoluent avec chaque interaction

Et avec l'arrivée de l'IA dans l'équation, les possibilités sont tout simplement infinies !

Une expérience du Harvard Business Review a révélé une augmentation des taux de clics publicitaires lorsque les consommateurs ont été informés que les données personnalisées utilisées pour créer l'expérience étaient basées sur leur interaction sur le site. De plus, le temps passé à visionner les publicités a augmenté de 34 %.

C'est la preuve qu'une approche transparente combinée à une expérience pertinente peut transformer radicalement l'engagement des utilisateurs.

Un principe que Netflix a particulièrement bien compris...

Le cas Netflix : la personnalisation qui redéfinit l'expérience client

Prenons l'exemple d'un champion dans la matière : Netflix.

La plateforme de ce géant en divertissement ne se contente plus de suggérer des films, mais crée littéralement une expérience de visionnement unique pour chaque utilisateur.

Tout cela ne repose pas uniquement sur des fonctionnalités techniques, mais sur :

• La compréhension approfondie des préférences de chaque client
• La réduction des frictions pour faciliter la découverte de contenus pertinents
• L'ajout de valeur à chaque interaction en proposant des recommandations personnalisées

Savais-tu que l'interface que tu vois est totalement différente de celle de ton voisin ?

Les illustrations des contenus, l'ordre des titres, même la disposition des rangées sur ta page d'accueil sont uniques à tes habitudes de visionnement.

L'objectif est clair : offrir le bon contenu au bon moment à chaque abonné.

Pour y arriver, leur algorithme collecte et analyse un maximum de données en temps réel pour affiner ses prédictions.

Avec quel résultat ? Netflix génère ainsi 80 % de ses visionnements à partir de recommandations personnalisées (L'actualité).

Impressionnant ? Oui.

Accessible uniquement aux grandes entreprises ? Oh que non amigo !

L'hyper-personnalisation n'est pas un privilège réservé aux géants comme Netflix, Amazon ou Sephora.

Des outils accessibles permettent même aux plus petites entreprises de créer des expériences client uniques :

• HubSpot pour la gestion des relations clients
• MailChimp ou Kajabi pour les campagnes courriels personnalisées
• Klaviyo pour l'e-commerce personnalisé
• Square, Lightspeed pour des systèmes de point de vente connectés (POS)
• Flipdish, pour la restauration (applications mobiles personnalisées)
• Des beacons Bluetooth (balises de proximité) pour la géolocalisation précise

Mais avant de te lancer tête baissée dans l'hyper-personnalisation, garde en tête quelques points d'attention importants :

• Les coûts peuvent rapidement grimper si tu ne cibles pas les bonnes données
• Une personnalisation mal calibrée peut paraître intrusive et avoir l'effet inverse de celui recherché
• La gestion et l'analyse des données demandent des ressources et des compétences spécifiques

La clé ? Commencer petit, tester et s'adapter en fonction des retours de tes clients.

Les défis de l'hyper-personnalisation en 2025 

D'ici fin 2026, le marché des solutions d'hyper-personnalisation devrait atteindre 2,2 milliards de dollars (IndustryARC).

Les entreprises qui réussiront seront celles qui comprennent que l'hyper-personnalisation doit :

• Créer une réelle valeur pour le client
• S'intégrer naturellement dans le parcours d'achat
• Évoluer avec les besoins du client

Pour maîtriser cet art délicat, concentre-toi sur trois principes fondamentaux de l'hyper-personnalisation :

• La pertinence avant tout
  Chaque interaction doit apporter une vraie valeur pour le client sans jamais sembler intrusive.
• La transparence comme base de confiance
  Explique clairement comment tu utilises les données et donne le contrôle à tes clients.
• L'équilibre données/vie privée
  Ne collecte que le nécessaire, respecte les zones de confort de tes clients et offre des options de personnalisation graduelles.

Pour mieux orienter ta réflexion et mettre en pratique ces principes, pose-toi aussi ces questions essentielles :

• Impact sur l'expérience client
  Comment l'hyper-personnalisation peut-elle améliorer concrètement le parcours de tes clients ?
• Protection des données
  Quelles données sont vraiment essentielles pour créer de la valeur pour ton client ?
• Mise en œuvre progressive
  Par où commencer pour intégrer l'hyper-personnalisation sans bouleverser ton organisation ?

L'objectif est de créer une relation de confiance à travers des moments vraiment personnalisés et pertinents. Cela se traduit par une meilleure rétention, un engagement accru et une croissance des ventes. Mais attention, tout est dans la finesse d'exécution pour ne jamais franchir cette ligne invisible du "trop personnalisé" qui pourrait créer un malaise chez ton client.

La personnalisation en pratique : mon expérience chez McDonald's

Laisse-moi te raconter une expérience personnelle qui illustre parfaitement ces subtilités...

Un jour de crave de malbouffe, je commande via l'application McDonald's. 🍟 Numéro de commande 119.

Plongée dans la rédaction d'une stratégie, je n'entends pas l'employé appeler plusieurs fois mon numéro.

C'est seulement une fois assise que je remarque que mon nom était imprimé sur le reçu... juste sous le numéro de commande.

Et là, je me suis posé LA question : « Pourquoi l'employé, qui avait littéralement mon prénom sous les yeux, a choisi de m'appeler 119 encore et encore au lieu d'utiliser mon nom ? »

Une décision anodine ? Je ne crois pas. Je fais confiance à mes collègues du département marketing chez McDonald's, c'est sûrement une décision réfléchie.

Penses-y : aimerais-tu qu'on crie ton nom devant une vingtaine d'inconnus qui attendent leur commande ? Pour certains, ce serait naturel. Pour d'autres, gênant.

D'ailleurs, autre détail intéressant : au service au volant, les employés valident notre commande en utilisant notre nom. La même donnée, deux contextes différents, deux approches distinctes.

C'est fascinant de voir comment chaque entreprise adapte leur stratégie.

Prends Starbucks par exemple : ils ont fait de l'appel par prénom leur marque de commerce, créant une expérience chaleureuse qui correspond parfaitement à leur image de marque.

Ces différentes approches nous rappellent que l'utilisation des données doit toujours servir un objectif clair qui apporte de la valeur à l'expérience client.

Quand et comment personnaliser l'expérience client ? La réponse n'est pas toujours évidente certes, mais il y a des scénarios où c'est tout simplement inacceptable !

L'équilibre entre personnalisation et confidentialité

Reprenons notre scénario du café pour illustrer cette ligne invisible entre personnalisation pertinente et intrusion...

Tu savoures tranquillement ton latté personnalisé et la nouvelle chocolatine, quand le barista s'approche avec un air concerné :

« Au fait, j'ai vu que tu étais chez Maître Martin hier... Les séparations sont toujours difficiles. On a justement un groupe de discussion pour les personnes en transition de vie qui se réunit ici tous les mercredis soirs. » 😳

🚫 STOP ! Cette fois, la ligne a clairement été franchie.

L'intention est peut-être bienveillante, mais l'utilisation des données de géolocalisation sans consentement et la mention d'informations personnelles sensibles peuvent créer un profond malaise. C'est exactement ce type de personnalisation qui fait peur aux consommateurs.

Selon une étude récente de l'Internet Society, 69% des consommateurs s'inquiètent de la façon dont leurs données personnelles sont collectées et utilisées par les applications mobiles (Internet Society).

Cette préoccupation est tout à fait légitime.

Pour éviter ce genre de situation, voici la règle d'or à suivre : ne personnalise que ce qui apporte une réelle valeur à ton client, dans le contexte approprié, avec son consentement explicite.

Si on poursuit avec le scénario du café :

✅ Personnaliser la commande habituelle ? Oui, c'est pratique et pertinent.

✅ Suggérer un nouveau produit lié aux intérêts culinaires ? Acceptable, si basé sur des interactions consenties.

❌ Utiliser des données de géolocalisation et des informations personnelles sensibles ? Absolument pas !

C'est pourquoi il est crucial d'identifier et d'éviter ces trois pièges courants :

• La sur-personnalisation qui franchit la ligne
  Ne tombe pas dans le piège du "on peut, donc on doit". Même si la technologie le permet, certaines personnalisations créeront plus de malaise que de valeur.
• L'utilisation excessive des données
  Ce n'est pas parce qu'une donnée est disponible que tu dois l'utiliser. Sans création de valeur réelle, tu ne fais que du "stalking" sophistiqué.
• L'automation sans touche humaine
  L'automation est un outil, pas une solution miracle. La technologie doit enrichir l'interaction humaine, pas la remplacer.
  
  

En résumé

L'hyper-personnalisation va bien au-delà du simple "Bonjour [prénom]" dans tes envois courriels.

En 2025 et les années à venir, l'hyper-personnalisation sera un must qui impliquera de toujours chercher à mieux à comprendre et d'anticiper les besoins de chaque client, tout en respectant une ligne éthique claire évidemment.

Les entreprises qui réussiront seront celles qui trouveront cet équilibre : tirer profit de cette tendance tout en restant attentionnées et respectueuses. Quand on y réfléchit, n'est-ce pas la base du marketing authentique ?

Ça tombe bien, dans la prochaine section, je vais explorer comment le marketing authentique est la clé pour créer des connexions significatives avec tes clients et t'aider à trouver cet équilibre parfait.

Parce qu'au final, même la meilleure personnalisation ne remplacera jamais une relation authentique.

 

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TENDANCE MARKETING 2025 # 3

Le marketing authentique : le plus puissant de tous !

"Actions speak louder than words."

Cette expression n'aura jamais été aussi pertinente qu'aujourd'hui.

Terminé le marketing de façade avec ses belles paroles et ses engagements superficiels !

Les consommateurs veulent s'associer à des marques qui reflètent véritablement leurs valeurs profondes.

Et les chiffres le confirment : 88 % des consommateurs considèrent l'authenticité comme un facteur déterminant dans leur choix de marques, dont 50 % la jugent très importante (Stackla).

Cette statistique ne m'étonne pas du tout !

Comme je le disais dans mon blogue sur les Tendances marketing 2024, le marketing authentique, c'est beaucoup plus qu'une tendance.

Dans un monde où l'information circule instantanément et où chaque action d'une entreprise est scrutée à la loupe, l'authenticité n'est plus une option mais une exigence fondamentale.

Les réseaux sociaux et l'accès instantané à l'information ont rendu impossible pour les marques de cacher leurs actions, créant une transparence forcée.

Certaines tentent encore de s'en sortir avec du marketing de façade, mais les consommateurs ne sont pas dupes, car ils sont devenus de véritables détectives, reconnaissant facilement la différence entre un marketing authentique et une simple stratégie d'image.

Mais alors, comment développer un marketing qui reste authentique sous le regard attentif des consommateurs ?

Les trois piliers de l'authenticité

Pour bâtir un marketing véritablement authentique, les marques doivent s'appuyer sur trois piliers fondamentaux :

• L'authenticité relationnelle : une communication transparente et honnête avec ses consommateurs
• L'authenticité éthique : des pratiques commerciales responsables et équitables
• L'authenticité environnementale : un engagement réel pour la durabilité
  
  

L'authenticité en action : le cas Patagonia

Pour comprendre à quoi ressemble une marque qui maîtrise ces trois piliers, regardons Patagonia, l'exemple ultime de l'authenticité en action.

En septembre 2022, son fondateur Yvon Chouinard a fait quelque chose d'absolument extraordinaire : il a donné son entreprise (évaluée à 3 milliards de dollars) à une fiducie dédiée à la lutte contre le changement climatique.

Ce n'était pas un coup marketing.

C'était l'aboutissement de décennies d'engagement authentique, visible dans chaque aspect de l'entreprise :

• Ils disent ouvertement à leurs clients de ne pas acheter leurs produits s'ils n'en ont pas besoin (authenticité relationnelle)
• Ils garantissent des conditions de travail équitables dans toute leur chaîne d'approvisionnement (authenticité éthique)
• Leur mission "We're in business to save our home planet" n'est pas qu'un slogan, c'est leur modèle d'affaires (authenticité environnementale)

C'est cette cohérence à tous les niveaux qui crée une connexion authentique avec les consommateurs, bien au-delà des stratégies marketing traditionnelles.

Cette approche crée un cercle vertueux : plus une entreprise est authentique dans ses actions, plus elle attire des clients et employés qui partagent ses valeurs, renforçant ainsi sa capacité à avoir un impact positif.

Ce n'est plus seulement une question d'image de marque, mais de création de valeur durable à long terme.

La réalité du marketing authentique

Les consommateurs d'aujourd'hui, particulièrement les générations Z et Y, basent leurs décisions d'achat sur des valeurs profondes (personnelles, sociales et environnementales).

Le rapport de FirstInsight révèle que 62 % des consommateurs de la génération Z préfèrent acheter auprès de marques durables et un impressionnant 73 % sont prêts à payer plus cher pour des produits durables, démontrant ainsi que l'authenticité des marques impacte directement leurs choix.

Mais attention, les consommateurs sont devenus experts pour détecter le manque d'authenticité.

D'un côté, tu as des entreprises qui font du "washing" :

• Greenwashing : « Nous sommes eco-friendly ! » (sans aucune preuve)
• Socialwashing : « Nous soutenons la diversité ! » (avec un post Instagram par an)
• Ethicwashing : « Nous sommes responsables ! » (tant que ça ne coûte rien)

Ces tentatives de "washing" sont rapidement repérées par les consommateurs.

Si jamais ce genre d'idée te traverse l'esprit, oublie ça tout de suite ! Ce serait l'équivalent marketing d'un suicide commercial.

De l'autre côté, il y a des entreprises comme Patagonia qui :

• Encouragent les clients à réparer leurs vêtements plutôt que d'en acheter des nouveaux
• Publient des annonces "N'achetez pas cette veste" pendant le Black Friday
• Partagent ouvertement leurs échecs et leurs apprentissages
   

Ces actions authentiques nous amènent à la vraie question : comment intégrer l'authenticité dans l'ADN de ta marque ?

Imagine un instant si toutes les marques suivaient l'exemple de Patagonia avec leur "Ironclad Guarantee", une garantie qui dit simplement : « Nous garantissons tout ce que nous fabriquons. Point final. »

Pas de petits caractères. Pas d'exceptions. Juste un engagement clair et net.

Wow, en plein le genre de promesse de marque en béton que j'adore brainstormer ! 🩵
 

L'authenticité n'est pas une stratégie marketing, mais une façon d'être.

C'est une transformation qui doit se refléter dans chaque aspect de ton entreprise, des valeurs fondamentales jusqu'aux actions quotidiennes.

Voici 3 approches qui feront la différence :

• RÉALITÉ plutôt que la mise en scène
  Au lieu de raconter de belles histoires marketing, les marques qui se démarqueront seront celles qui oseront montrer leur véritable visage. Les échecs comme les succès. Les défis comme les victoires.
  
  
• IMPLICATION plutôt que la communication superficielle
  Les consommateurs ne voudront plus seulement entendre parler de tes valeurs, ils voudront les voir en action. Ils s'attendent à être impliqués dans les décisions importantes des marques qu'ils suivent.
  
  
• RÉACTIVITÉ plutôt que la perfection
  L'ère du perfectionnisme marketing tire à sa fin. Les marques qui admettront leurs erreurs et montreront comment elles s'améliorent gagneront plus de respect que celles qui prétendront être parfaites.

L'exemple de Patagonia nous montre qu'une approche authentique est possible.

L'authenticité accessible aux PME

L'authenticité n'est pas réservée aux grandes entreprises disposant de budgets marketing importants.

Voici des exemples de comment une PME pourrait exceller dans cette approche :

La boulangerie du coin : 

• Partage régulièrement sur Instagram les coulisses de fabrication du pain
• Affiche l'origine de ses ingrédients avec photos et noms des producteurs locaux
• Documente ouvertement ses erreurs et apprentissages : « On a raté 30 baguettes ce matin, voici pourquoi et voici comment on planifie s'améliorer. »
   

L'atelier de vélo du quartier : 

• Organise des ateliers gratuits de réparation pour la communauté
• Recommande la réparation plutôt que l'achat quand c'est dans l'intérêt du client
• Publie un rapport mensuel sur son impact environnemental avec des chiffres à l'appui
   

 Le salon de coiffure et d'esthétique : 

• Explique ouvertement pourquoi certains produits sont bio et d'autres non, en détaillant les critères de sélection pour chaque gamme
• Forme gratuitement des apprentis d'un quartier défavorisé
• Communique ouvertement sur sa politique de prix et ses marges 

Ces exemples démontrent que l'authenticité peut se manifester à travers différentes sortes d'actions simples alignées avec les valeurs de l'entreprise.

Finalement, être authentique n'est pas uniquement une question de budget, mais d'engagement et de transparence.

Mais qu'en est-il au niveau individuel ?

L'authenticité dans ton personal branding

L'authenticité atteint son apogée quand elle fait partie intégrante d'une stratégie de personal branding.

As-tu remarqué que les célébrités priorisent plus souvent leur marque personnelle plutôt que leurs marques commerciales ?

C'est tout à fait logique puisque les consommateurs recherchent des expériences humaines authentiques, au-delà des messages marketing traditionnels.

Selon Nielsen, dans son étude mondiale sur la confiance dans la publicité, 88% des consommateurs font confiance aux recommandations de personnes qu'ils connaissent, plus qu'à toute autre forme de publicité.

C'est sûrement pourquoi le contenu généré par les utilisateurs (UGC) reste toujours aussi populaire.

Avoue que lorsque tu vois ce genre de contenu, que tu le veuilles ou non, ça résonne naturellement comme plus authentique et engageant.

Laisse-moi partager une expérience personnelle qui illustre parfaitement cette authenticité naturelle.

C'était à la troisième édition de Décadra, un événement immersif centré sur le thème « Déconnecter pour reconnecter ».

L'invitée d'honneur, Tyra Banks, supermodel et entrepreneure, parlait passionnément de sa nouvelle gamme de crèmes glacées.

À la fin de la discussion, l'animatrice Dorothy Rhau, directrice générale d'Audace au Féminin, a saisi une opportunité unique.

Elle a naturellement mis en lumière une entrepreneure qui venait tout juste d'ouvrir une crèmerie à Montréal.

Dorothy a dit quelque chose comme : « Avant de rentrer à l'hôtel, tu dois absolument aller goûter les saveurs glacées de cette nouvelle crèmerie fondée par deux entrepreneures engagées, sur la rue Saint-Denis, c'est à 5 min d'ici. »

 

J'étais sûre d'avoir filmé ce moment authentique, ça m'énerve tellement, je n'arrive pas à trouver la vidéo #arg! 🤦🏽‍♀️ 

Ce que j'ai aimé de ce moment c'est que :

• Dorothy n'avait aucun gain monétaire à en tirer
• Son intervention était alignée avec sa mission d'aider les femmes entrepreneures
• Elle a saisi l'opportunité de manière naturelle et spontanée

Ce type d'action authentique et non calculée créera toujours un impact bien plus profond que n'importe quelle stratégie marketing planifiée.

Les 4 pièges qui tueront ta crédibilité 

Attention ! Même avec les meilleures intentions du monde, le chemin vers l'authenticité est pavé de pièges.

Je ne peux terminer cette tendance cruciale sans te les mentionner :

• Les promesses sans preuve mesurables
  « Nous sommes eco-friendly » ne suffira plus. Les consommateurs voudront savoir exactement COMMENT et avec quels RÉSULTATS.
  
  
• Les actions symboliques sans impact réel
  Planter un arbre par-ci, faire un don par-là... Ces actions isolées seront perçues comme du pur marketing si elles ne s'inscrivent pas dans une stratégie d'impact globale.
  
  
• La communication non transparente
  Cacher les aspects moins reluisants de ton activité sera plus dommageable qu'être honnête sur tes défis.
  
  
• Le manque de cohérence globale
  Tes actions devront être alignées avec tes valeurs, à TOUS les niveaux de ton organisation.
  
  

En résumé

Il ne suffit plus de dire : « Nous sommes authentiques ».

C'est comme quelqu'un qui te dirait « Fais-moi confiance » juste après une première rencontre. Pas très convaincant, pas vrai ?

En 2025, le marketing authentique devient le catalyseur qui transformera les entreprises en leur meilleure version.

Les marques qui réussiront seront celles qui auront compris que l'authenticité n'est pas une tactique marketing mais une transformation complète cohérente entre nos valeurs et nos actions.

Une question importante se pose maintenant.

Pour créer ces expériences authentiques et cette hyper-personnalisation dont je parlais plus tôt, les marques doivent collecter et analyser de plus en plus de données. Pourtant, les consommateurs sont plus sensibles que jamais à la protection de leur vie privée.

Mais comment le faire tout en respectant la vie privée des consommateurs ?

 

OUPSIE... TENDANCE #4 EN CONSTRUCTION ?!? 😅

C'est littéralement la première fois que je vois ça sur un blogue et en plus, j'en suis l'instigatrice ! 🤦🏽‍♀️

Je voulais tellement te présenter la version complète du blogue aujourd'hui, mais je suis à court de temps. Un surplus de réservations d'accompagnement marketing (ce qui est une excellente nouvelle !) m'a laissé beaucoup moins de temps que prévu pour l'écriture.

Comme je le dis tout le temps : « The show must go on! On se lance quand même, no matter what! »

Alors, si je dois publier ce blogue tendance par tendance, eh bien soit ! L'important, c'est que je me lance, right ?  

Un grand merci à toi qui me lis fidèlement et qui me fais confiance. Je ne suis pas journaliste, mais je prends mon rôle d'experte très au sérieux. Merci de partager mon blogue avec ton réseau.

À très vite pour la prochaine tendance... une lecture qui promet d'être tout aussi pertinente !